CareOps 상담사용 서비스 이용약관

이 약관은 세이프옵스 유한책임회사가 제공하는 CareOps for Counsel 상담사용 앱·웹 서비스의 이용에 적용됩니다. 회원은 상담사 또는 상담 기관이며, 서비스는 내담자 관리, 회기 녹음·전사, 상담 기록 초안 작성, 예약·서류·메시지와 화상 상담을 보조합니다.

1. 상담사는 내담자의 개인정보와 회기 음성을 처리하기 전에 필요한 동의를 받습니다. 개인정보 처리 방법과 보관·삭제는 상담사용 개인정보처리방침과 기관의 기록 보존 정책을 따릅니다.
2. 전사와 AI가 작성한 상담 기록 초안은 상담사가 확인하고 수정해 사용합니다. 서비스는 상담사의 전문적 판단을 보조하며 의학적 진단·처방을 제공하지 않습니다.

1. 회사는 이 약관을 회원이 쉽게 알 수 있도록 상담사용 앱·웹과 웹사이트(counsel.careops.kr/terms)에 게시합니다.
2. 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 변경할 수 있습니다.
3. 약관을 변경할 때는 변경 내용과 시행일을 시행일 7일 전부터 앱 공지 또는 웹사이트에 알립니다. 회원에게 불리한 변경은 시행일 30일 전부터 알리고, 앱 알림·이메일 등으로 개별 통지합니다.
4. 회원이 변경된 약관에 동의하지 않으면 이용 계약을 해지(탈퇴)할 수 있습니다. 회사가 제3항에 따라 알리면서 “시행일까지 거부 의사를 밝히지 않으면 동의한 것으로 본다”는 뜻을 명확히 알렸는데도 회원이 거부 의사를 밝히지 않은 경우, 변경된 약관에 동의한 것으로 봅니다.
5. 이 약관에서 정하지 않은 사항은 관련 법령과 회사가 정한 개별 안내(요금·이용 안내 등)를 따릅니다.

1. 회원은 자신의 계정과 비밀번호, 간편 로그인 수단을 스스로 관리하며, 다른 사람에게 쓰게 하거나 넘겨서는 안 됩니다.
2. 회원은 계정이 도용되었거나 다른 사람이 쓰고 있다는 사실을 알게 되면 즉시 회사에 알려야 합니다.
3. 회원이 제1항·제2항을 지키지 않아 생긴 손해에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 과실이 있는 경우에는 그렇지 않습니다.

1. 회사는 관련 법령과 이 약관을 지키며, 안정적으로 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.
2. 회사는 회원의 개인정보와 건강에 관한 정보를 개인정보처리방침에 따라 보호합니다. 외부 AI 서비스에 보내는 대화는 이름·연락처 등 식별 정보를 가린 뒤 보냅니다.
3. 회사는 회원의 대화 내용을 인공지능 모델의 학습에 제공하지 않습니다.
4. 회사는 회원의 불만과 의견을 처리하기 위해 고객센터를 운영하고, 접수한 내용은 빠르게 처리하며 처리 결과를 알립니다.

회원은 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

1. 다른 사람의 개인정보·계정을 도용하거나, 다른 사람을 사칭하는 행위
2. 회사나 다른 사람의 저작권 등 지식재산권, 명예, 사생활을 침해하는 행위
3. 서비스를 역설계·복제·분해하거나, 자동화된 수단(봇·스크래핑 등)으로 서비스에 접근하는 행위
4. AI 보조 기능의 안전 장치를 우회하도록 지시하거나(프롬프트 인젝션 등), 서비스를 이용해 불법적이거나 다른 사람에게 해를 끼치는 내용을 만들려는 행위
5. 서비스의 정상적인 운영을 방해하거나 서버에 과도한 부담을 주는 행위
6. 그 밖에 관련 법령을 위반하는 행위

1. 회원이 제6조를 위반하면 회사는 경고, 일시 이용 정지, 이용 계약 해지 등의 순서로 이용을 제한할 수 있습니다. 다만 위반이 중대하거나 법령을 위반한 경우에는 즉시 이용 계약을 해지할 수 있습니다.
2. 회사는 이용을 제한할 때 그 사유와 기간을 회원에게 알리며, 회원은 고객센터를 통해 이의를 제기할 수 있습니다.

1. 회사 또는 회원이 이 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우, 고의 또는 과실이 있는 쪽이 그 손해를 배상합니다.
2. 회사가 유료 서비스와 관련해 배상하는 금액은 관련 법령에서 달리 정하지 않는 한 회원이 그 유료 서비스에 실제로 낸 금액을 한도로 합니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해는 그렇지 않습니다.

1. 회사는 천재지변, 전쟁, 정전, 통신 장애, 스토어·클라우드·외부 AI 제공사 등 제3자의 장애처럼 회사가 통제할 수 없는 사유로 서비스를 제공하지 못한 경우 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 과실이 있는 경우에는 그렇지 않습니다.
2. 회사는 회원의 귀책사유로 생긴 서비스 이용 장애에 대해 책임을 지지 않습니다.
3. 회원이 서비스의 내용(전사 결과와 상담 기록 초안 포함)을 바탕으로 한 결정과 그 결과에 대해서는, 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 회사는 책임을 지지 않습니다.
4. 회원 사이, 또는 회원과 제3자 사이에 서비스를 매개로 생긴 분쟁에 대해 회사는 개입할 의무가 없으며, 그로 인한 손해를 배상할 책임이 없습니다. 다만 회사의 고의 또는 과실이 있는 경우에는 그렇지 않습니다.

1. 이 약관과 서비스 이용에 관한 분쟁에는 대한민국 법을 적용합니다.
2. 서비스 이용과 관련해 회사와 회원 사이에 생긴 분쟁은 「민사소송법」에서 정한 관할 법원에서 해결합니다.
3. 회원은 분쟁 해결을 위해 한국소비자원, 전자거래분쟁조정위원회 등 관련 기관에 조정을 신청할 수 있습니다.
4. 이 약관을 다른 언어로 번역한 문서와 한국어 원문의 뜻이 다를 때는 한국어 원문을 따릅니다.